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Ejemplos de escalas Likert
Una escala de Likert (/ˈlɪkərt/ LIK-ərt[1] o /ˈlaɪkərt/ LY-kərt[2]) es una escala psicométrica que suele utilizarse en las investigaciones que emplean cuestionarios. Es el enfoque más utilizado para escalar las respuestas en la investigación con encuestas, de tal manera que el término (o más plenamente la escala tipo Likert) se utiliza a menudo indistintamente con escala de valoración, aunque hay otros tipos de escalas de valoración.
La escala lleva el nombre de su inventor, el psicólogo Rensis Likert[3]. Likert distinguía entre una escala propiamente dicha, que surge de las respuestas colectivas a un conjunto de ítems (normalmente ocho o más), y el formato en el que las respuestas se puntúan a lo largo de un rango. Técnicamente, una escala Likert sólo se refiere a la primera[4][5] La diferencia entre estos dos conceptos tiene que ver con la distinción que hizo Likert entre el fenómeno subyacente que se investiga y el medio de captar la variación que apunta al fenómeno subyacente[6].
Al responder a un ítem de Likert, los encuestados especifican su nivel de acuerdo o desacuerdo en una escala simétrica de acuerdo-desacuerdo para una serie de afirmaciones. De este modo, el rango capta la intensidad de sus sentimientos respecto a un ítem determinado[7]. Como tales, las escalas de Likert han encontrado aplicación en la psicología y las ciencias sociales, la estadística, los negocios y el marketing[8].
Escala likert de Surveylegend
Las preguntas de la escala de Likert ofrecen una gama de opciones de respuesta de cualquier extremo del espectro para que los encuestados elijan. A lo largo de los años, han evolucionado hasta convertirse en las favoritas de los encuestadores, ya que permiten obtener opiniones, impresiones y enfoques definidos de los encuestados.
Llamada así por su fundador, el psicólogo Rensis Likert, la pregunta de la escala Likert se utiliza para conocer el nivel de acuerdo que tienen los encuestados con una determinada afirmación. El rango proporcionado en esta escala se utiliza para obtener información sobre los sentimientos y opiniones de los encuestados. El acuerdo, la frecuencia, la probabilidad, la calidad o la importancia pueden medirse mediante una escala Likert con sus correspondientes anclajes. Las escalas pueden ser una escala Likert unipolar o una escala Likert bipolar.
Esta escala ha ganado una gran popularidad en las encuestas en línea y se utiliza en todos los estudios, como la satisfacción del cliente, el compromiso de los empleados o la satisfacción de los empleados. Se puede bifurcar la escala Likert en dos tipos: La escala Likert impar y la escala Likert par.
Escala de valoración
Una escala de valoración es uno de los tipos de cuestionarios más utilizados en las encuestas tanto online como offline. Consiste en preguntas cerradas junto con un conjunto de categorías como opciones para los encuestados. Una escala de valoración ayuda a obtener información sobre los atributos cualitativos y cuantitativos. El ejemplo más común de las escalas de valoración es la escala Likert y la escala de valoración 1-10. Por ejemplo, cuando se visita un sitio de compras en línea y se le pide que califique su experiencia de compra. La escala de valoración es una opción muy popular para realizar estudios de mercado. Puede servir para recopilar más información relativa sobre un producto o ciertos aspectos del mismo. La escala se suele utilizar para obtener opiniones o para evaluar. Una escala de valoración puede utilizarse para obtener información sobre el rendimiento de un producto, la satisfacción o las habilidades de los empleados, el rendimiento del servicio al cliente, etc.
Una escala de valoración se divide en dos categorías: Escala ordinal y escala de intervalo. Algunos datos se miden a nivel ordinal y otros a nivel de intervalo.Escala ordinal: Una Escala ordinal recoge los datos poniéndolos en un rango pero sin un grado de diferencia.Escala de intervalo: Una escala de intervalo mide los datos con igual distancia entre dos atributos adyacentes.
Escala de Likert
¡Dos pulgares arriba! ¡Cinco estrellas! Hay muchos tipos de escalas diseñadas para que el público conozca la calidad de algo. ¿Pero qué pasa cuando se quiere conocer la opinión del público sobre algo? Tanto si se trata de una empresa que encuesta a sus clientes como de un investigador de mercado, una forma popular de encuestar a la gente es utilizar una escala Likert. ¿Qué es una escala Likert? ¿Cómo se utiliza?
La escala Likert debe su nombre al científico social estadounidense Rensis Likert. Likert ideó el enfoque psicométrico en 1932 para realizar investigaciones sociales y educativas. Hoy en día, las escalas de tipo Likert se consideran una de las mejores herramientas de encuesta para investigar las opiniones populares. Por ello, se utilizan a menudo para las encuestas de satisfacción de los clientes o las encuestas de investigación de marketing.
En una escala de Likert, una persona selecciona una opción entre varias que refleja el grado de acuerdo con una afirmación. La escala suele constar de cinco o siete respuestas equilibradas entre las que la gente puede elegir, con un punto medio neutral. Sin embargo, puede haber tan solo dos respuestas (sin respuesta neutra) o tantas como diez. Es muy común que las empresas utilicen las escalas Likert cuando quieren evaluar el nivel de satisfacción de un cliente durante una experiencia reciente.