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Amazon com sus pedidos
Quien piense que Amazon es más generoso con las devoluciones que los minoristas, debe saber que Jeff Bezos empezó a vender libros en parte porque los libros eran (y siguen siendo) los productos de comercio electrónico con menos probabilidades de ser devueltos.
Ahora que Amazon ha ampliado su gama de productos de los libros a casi todo lo imaginable, incluidos los productos con tasas de devolución notoriamente altas (como la ropa y los zapatos), está prestando atención a lo que usted devuelve, con qué frecuencia y por qué. Si devuelves las compras con demasiada frecuencia, Amazon podría cerrar tu cuenta para siempre, en algunos casos sin ninguna advertencia.
Esta historia no es nueva. Los debates en línea sobre el cierre sorpresa de cuentas de Amazon se remontan a 2008. Más recientemente, varios clientes de Amazon han declarado a The Wall Street Journal que sus cuentas habían sido eliminadas sin explicaciones. Uno de los clientes afirmó que sólo había devuelto un artículo en el último año.
Amazon no establece un límite para el número de productos que un cliente puede devolver, siempre que sea por una razón legítima. Sin embargo, no tolera comportamientos abusivos con su sistema de devoluciones, como devolver artículos usados o dañados, o cosas compradas en otro lugar. Según su política de devoluciones, Amazon acepta la mayoría de los artículos “nuevos y sin abrir” en un plazo de 30 días desde la compra.
Centro de devoluciones online de Amazon
No te preocupes por imprimir una etiqueta o por empaquetar tu artículo. Sólo tienes que ir a Tus Pedidos y seleccionar el artículo que deseas devolver. Díganos por qué quiere devolver este artículo y, a continuación, elija un lugar de entrega que admita devoluciones sin etiquetas ni cajas. Te enviaremos un código QR; lleva el código y el artículo al punto de entrega y ya está.
Sí, puedes crear pedidos de sustitución y cambio desde esta página haciendo clic en Devolver artículos y siguiendo las instrucciones. Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, te enviaremos un reemplazo del mismo artículo. Si quieres cambiar un artículo por otro, puedes cambiarlo por una talla o color diferente o por un artículo de tu cesta. Más información sobre los cambios
Gastos de envío de las devoluciones de Amazon
Amazon tiene una política de devoluciones bastante generosa, como saben sus millones de clientes fieles. La empresa permite que los clientes devuelvan sus pedidos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción; siempre que estén sin abrir, los clientes reciben un reembolso completo procesado en dos o tres semanas. Todos los artículos enviados en noviembre y diciembre pueden devolverse hasta el 31 de enero. Los clientes asumen los gastos de envío.
Según informes recientes de Yahoo Finance y The Atlantic, muchos de estos artículos devueltos acaban siendo vendidos en liquidación. La liquidación de almacenes es un antiguo proceso de venta, en el que los propietarios de los almacenes básicamente abren las puertas y venden artículos con descuentos mínimos. Ahora ese proceso es digital.
Amazon vende el inventario devuelto a sitios web de liquidación de comercio electrónico, como Liquidation.com y Direct Liquidation. Estos sitios los venden a casi cualquier persona que los compre, desde empresarios de comercio electrónico que creen que pueden comprar a bajo precio y vender a alto precio hasta cazadores de tesoros que esperan un gran hallazgo.
Cuando los clientes compran artículos en Amazon, se envían desde almacenes impecablemente organizados, dominados por algoritmos y personal totalmente optimizado. Pero cuando los clientes devuelven esos artículos, acaban mal clasificados, metidos en cajas con artículos de las mismas categorías generales: electrodomésticos, electrónica o ropa, por ejemplo.
Contacto con amazon
Esta decisión dependerá principalmente del coste del artículo. Si el precio es tan bajo que supera el coste de devolverlo a Amazon, así como de inspeccionarlo y reabastecerlo, es posible que decidan que no merece la pena la molestia logística. Permitir que te quedes con el artículo también ayuda a la empresa a retener a sus clientes y a construir una reputación más positiva.
Si no tienes que devolver el artículo por correo para que te devuelvan el dinero, recibirás una notificación en el Centro de Devoluciones o un representante del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Puede ser útil aprender de antemano algunos trucos de atención al cliente de Amazon.
Las condiciones de uso de la empresa establecen que Amazon no se hace cargo de los artículos devueltos hasta que llegan a su centro de distribución. Se podría conceder un reembolso sin necesidad de una devolución, pero esto se decide únicamente a discreción de Amazon. Para saber más sobre las devoluciones y reembolsos de Amazon, visita el Centro de Devoluciones de la compañía.
En cuanto a las políticas de devolución de las tiendas físicas, es importante tener en cuenta que puedes devolver la mayoría de los productos comprados en una tienda física de Amazon para obtener un reembolso completo, en un plazo no superior a 30 días desde la fecha de compra original. Los artículos elegibles comprados en Amazon.com pueden devolverse en una tienda física participante. Debes utilizar el Centro de Devoluciones para conocer tus opciones de devolución para las compras en Amazon.com.