¿Qué es una política de devoluciones?

Política de devoluciones de Apple

Trabajar en el mundo del comercio electrónico tiene sus limitaciones, y parte de su trabajo como propietario de una tienda online es superarlas. Una de estas limitaciones gira en torno al simple hecho de que un comprador no puede ver o sentir físicamente un producto antes de realizar una compra. En un esfuerzo por compensar esto, los propietarios de tiendas online pueden crear una política de devoluciones que sea sucinta, informativa, atractiva y fácil de entender.

La política de devoluciones de su comercio electrónico es crucial para que las devoluciones y los cambios sean fáciles tanto para usted como para el cliente. Cuanto más claras sean sus políticas de devolución, cambio y reembolso, mejor. Toda pequeña empresa necesita una política de devoluciones bien redactada para obtener los mejores resultados.

Una política de devoluciones es una necesidad absoluta para gestionar con éxito un sitio web de comercio electrónico. Le ayudará a proporcionar un servicio de calidad al cliente y facilitará la gestión de las devoluciones al imponer la coherencia. Para redactar una hay que seguir estos pasos:

Una política de devoluciones es un documento que describe, en detalle, el proceso y los requisitos de su negocio para aceptar devoluciones. También incluye lo que los clientes deben esperar y cómo deben proceder para iniciar una devolución. Su política de devoluciones ayuda a proteger a su empresa de devoluciones inapropiadas y de cargos en la tarjeta de crédito que podrían causar pérdidas financieras, y proporciona una guía que le ayuda tanto a usted como a sus clientes a seguir un proceso coherente. Una buena política de devoluciones está equilibrada para garantizar que su negocio no se vea demasiado perjudicado por las devoluciones, al tiempo que mantiene a sus clientes lo más satisfechos posible.

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Política de devoluciones en Filipinas

Con suerte, cuando haya terminado de leer este artículo, tendrá una idea clara de lo que debe hacer para crear una política de devoluciones que no sólo produzca clientes contentos, sino que también mejore sus ventas.

Si tiene un negocio en línea, seguro que se emociona cada vez que alguien hace una compra en su sitio web. El objetivo de tener un negocio en línea es hacer ventas, por lo que cerrar el trato y recibir un pedido de un cliente nuevo o existente siempre va a ser emocionante.

Desafortunadamente, esa emoción puede desaparecer rápidamente cuando alguien pide un reembolso. Aunque le gustaría que todos los clientes de su sitio web estuvieran contentos con su compra, la realidad del comercio minorista es que al menos un pequeño porcentaje de sus compradores querrán que se les devuelva el dinero.

En lugar de inventar las reglas sobre la marcha, es mucho mejor tener una política de reembolso adecuada que informe a sus clientes sobre el procedimiento que debe seguirse cuando se desea un reembolso.

La política de reembolso es exactamente como suena: una política que dicta los términos de cualquier reembolso o devolución que pueda ofrecer el sitio web o la tienda de comercio electrónico. Como consumidor, seguro que está familiarizado con este concepto.

Modelo de política de devolución

En otros casos -por ejemplo, cuando el consumidor ha comprado una prenda de vestir de una talla incorrecta, o ha cambiado de opinión o un artículo es un regalo no deseado- normalmente no existe un derecho automático de devolución de los bienes.

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Hay algunas excepciones a esta norma, como los bienes vendidos por correo o por internet (venta a distancia) y algunos bienes vendidos a un consumidor durante una visita a su domicilio, etc. Para más información, consulte “Contratos de consumo: ventas a distancia” y “Contratos de consumo: ventas fuera del establecimiento”.

Puede ser difícil redactar una política de devoluciones que proporcione al consumidor información útil, proteja sus intereses y cumpla también los requisitos de la ley. Por este motivo, se suele decir que “el mejor aviso es el que no se da” y no debería ser necesario indicar una política de devoluciones a menos que su política ofrezca al consumidor más de lo que le corresponde por ley.

No se puede utilizar la duración de la garantía para limitar los derechos de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a esperar que los bienes sigan siendo de calidad satisfactoria durante toda su vida útil razonable, siempre que se mantengan correctamente y no se utilicen de forma indebida.

Política de reembolso de servicios

Las devoluciones y los reembolsos forman parte de los negocios en línea. Deloitte calcula que, con una tasa de devolución de productos del 30%, para 2022 los minoristas pueden esperar que se devuelvan 13.000 millones de unidades, por valor de 573.000 millones de dólares, al año.

Los clientes pueden estar insatisfechos con su pedido por varias razones: llegó dañado, pidieron la talla equivocada o simplemente no cumplió sus expectativas. Así que piden una sustitución o que se les devuelva el dinero. Muchos compradores también adquieren varias versiones del mismo artículo, a sabiendas de que será devuelto. Por ejemplo, un cliente puede comprar varias tallas del mismo par de pantalones y utilizar su casa como “probador” para determinar el ajuste correcto. Esta práctica se conoce como “bracketing” y se ha convertido en una práctica más común desde la pandemia.

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Sin un sistema adecuado para gestionar las devoluciones, estas solicitudes pueden consumir mucho tiempo, energía y dinero, con horas dedicadas a los correos electrónicos de atención al cliente y picos en los gastos de envío de los productos de sustitución, especialmente después de las fiestas.