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No hay política de reembolso
Con suerte, cuando haya terminado de leer este artículo, tendrá una idea clara de lo que debe hacer para crear una política de reembolso que no sólo produzca clientes felices, sino que también mejore sus ventas.
Si tiene un negocio en línea, seguro que se emociona cada vez que alguien hace una compra en su sitio web. El objetivo de tener un negocio en línea es hacer ventas, por lo que cerrar el trato y recibir un pedido de un cliente nuevo o existente siempre va a ser emocionante.
Desafortunadamente, esa emoción puede desaparecer rápidamente cuando alguien pide un reembolso. Aunque le gustaría que todos los clientes de su sitio web estuvieran contentos con su compra, la realidad del comercio minorista es que al menos un pequeño porcentaje de sus compradores querrán que se les devuelva el dinero.
En lugar de inventar las reglas sobre la marcha, es mucho mejor tener una política de reembolso adecuada que informe a sus clientes sobre el procedimiento que debe seguirse cuando se desea un reembolso.
La política de reembolso es exactamente como suena: una política que dicta los términos de cualquier reembolso o devolución que pueda ofrecer el sitio web o la tienda de comercio electrónico. Como consumidor, seguro que está familiarizado con este concepto.
Política de devoluciones y cambios
Estaremos encantados de reembolsarle la totalidad del importe por el mismo método que el pago original para los productos que se devuelvan con el comprobante de compra en condiciones nuevas, sin usar y revendibles y con el embalaje. Los pedidos más pequeños y los artículos con un peso total inferior a 10 kg, y que puedan caber en un paquete de 60x50x50 cm o menos, pueden devolverse utilizando CollectPlus. Puede realizar la devolución a su conveniencia en más de 7000 puntos. Para más información y para iniciar su devolución, haga clic aquí. El servicio CollectPlus sólo está disponible para las compras realizadas en línea. Para la devolución de artículos comprados en tienda, por favor, acuda a su tienda local junto con su recibo y el/los artículo/s que desea devolver. No podemos ofrecer cambios con el servicio CollectPlus. Si necesita un cambio, acuda a su tienda local con su número de pedido y el artículo que desea cambiar. No podemos ofrecer reembolsos o cambios por encimeras hechas a medida, alimentos o bebidas. A menos que esté defectuoso, podemos rechazar la devolución o sólo ofrecer una tarjeta de reembolso si no se cumplen totalmente los criterios de devolución. Sus derechos legales no se ven afectados.
Plantilla de política de reembolso en shopify
Las devoluciones y los reembolsos forman parte de los negocios en línea. Deloitte estima que, con una tasa de devolución de productos del 30%, para 2022 los minoristas pueden esperar que se devuelvan 13.000 millones de unidades, por valor de 573.000 millones de dólares, al año.
Los clientes pueden estar insatisfechos con su pedido por varias razones: llegó dañado, pidieron la talla equivocada o simplemente no cumplió sus expectativas. Así que piden una sustitución o que se les devuelva el dinero. Muchos compradores también adquieren varias versiones del mismo artículo, a sabiendas de que será devuelto. Por ejemplo, un cliente puede comprar varias tallas del mismo par de pantalones y utilizar su casa como “probador” para determinar el ajuste correcto. Esta práctica se conoce como “bracketing” y se ha convertido en una práctica más común desde la pandemia.
Sin un sistema adecuado para gestionar las devoluciones, estas solicitudes pueden consumir mucho tiempo, energía y dinero, con horas dedicadas a los correos electrónicos de atención al cliente y picos en los gastos de envío de los productos de sustitución, especialmente después de las fiestas.
Política de devoluciones en Filipinas
Con suerte, cuando haya terminado de leer este artículo, tendrá una idea clara de lo que debe hacer para crear una política de devoluciones que no sólo produzca clientes contentos, sino que también mejore sus ventas.
Si tiene un negocio en línea, seguro que se emociona cada vez que alguien hace una compra en su sitio web. El objetivo de tener un negocio en línea es hacer ventas, por lo que cerrar el trato y recibir un pedido de un cliente nuevo o existente siempre va a ser emocionante.
Desafortunadamente, esa emoción puede desaparecer rápidamente cuando alguien pide un reembolso. Aunque le gustaría que todos los clientes de su sitio web estuvieran contentos con su compra, la realidad del comercio minorista es que al menos un pequeño porcentaje de sus compradores querrán que se les devuelva el dinero.
En lugar de inventar las reglas sobre la marcha, es mucho mejor tener una política de reembolso adecuada que informe a sus clientes sobre el procedimiento que debe seguirse cuando se desea un reembolso.
La política de reembolso es exactamente como suena: una política que dicta los términos de cualquier reembolso o devolución que pueda ofrecer el sitio web o la tienda de comercio electrónico. Como consumidor, seguro que está familiarizado con este concepto.