¿Qué es una política de comunicación interna?

Tipos de política de comunicación

¿Por qué es importante la comunicación interna? Hay muchas razones. Este artículo muestra cómo una buena comunicación interna es absolutamente esencial para involucrar a los empleados y mantener a todos centrados en lo que importa.

La comunicación interna (CI) consiste en promover una comunicación eficaz entre las personas de una organización. Se trata de producir y difundir mensajes y campañas en nombre de la dirección, así como de facilitar el diálogo con las personas que componen la organización. Esto puede significar cualquier cosa, desde el anuncio de una nueva política o la información de un próximo evento, hasta la realización de una auditoría cultural o de compromiso en toda la organización. El CI suele ser responsabilidad de los departamentos de RR.HH., marketing o relaciones públicas, pero puede ser realizado por todos los departamentos de la organización.

Algunas empresas pueden no tener los recursos para invertir en la planificación de una estrategia de comunicación interna, mientras que otras han planificado una estrategia pero pueden no tener la capacidad o las herramientas necesarias para mantenerla. Y eso es comprensible. Pero si echa un vistazo a las razones por las que la comunicación interna es importante (continuando con la lectura de este artículo), pronto descubrirá que es imprescindible para la salud de su organización. ¿Por qué? Porque si su organización tiene personas, necesitará comunicarse con ellas de forma clara y regular.

Política de comunicación externa

La crisis ha obligado a las empresas a examinar más detenidamente su estrategia de comunicación interna y evaluar si sigue siendo adecuada. De hecho, una investigación de Deloitte sugiere que sólo el 47% de los empresarios creía tener las capacidades o los procesos necesarios para afrontar una crisis con el mejor resultado posible. Evidentemente, se trata de una situación que debe mejorar, y rápidamente.

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Aunque nadie pudo predecir la pandemia, al menos nos ha preparado para cualquier acontecimiento perturbador que pueda ocurrir en el futuro. Si incorpora a sus planes algunas de las siguientes buenas prácticas de comunicación interna, estará preparando su empresa para el futuro. Estos ejemplos de comunicación con los empleados le ayudarán a que su plan de comunicación interna sea sólido y flexible, sea lo que sea lo que se vislumbre en el horizonte.

En épocas de crisis empresarial, sus empleados necesitan una orientación clara sin ningún atisbo de ambigüedad. Es natural que estén preocupados y confundidos. Es inevitable que tengan muchas preguntas, por ejemplo:

Esta es una situación en la que la comunicación interna eficaz es absolutamente crucial. Incluso sin una crisis en juego, muchos empleados sienten que no tienen acceso a todos los hechos. Una encuesta de Gallup reveló que el 74% de los empleados tienen la sensación de que se pierden información importante en el trabajo. Su proceso de comunicación interna debe garantizar que todo el mundo tenga acceso a la información que necesita y que se respondan todas sus preguntas.

Ejemplo de política de comunicación

Una de las mayores lecciones que aprendieron las organizaciones durante la crisis de la pandemia, y ahora mientras navegamos por la “Gran Dimisión”, es la importancia de tener autenticidad, empatía y humanidad cuando lideramos y comunicamos en el lugar de trabajo. Es una de las lecciones que a menudo trato de reforzar con las organizaciones, pero no hay nada como una crisis dentro de una organización -y en todo el mundo- para hacer que se entienda.

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Uno de los puntos brillantes, especialmente en los primeros días de la pandemia y los acontecimientos circundantes de malestar social, fue que vimos a los líderes y a los profesionales de la comunicación dar un paso adelante como nunca antes. Vimos el tipo de enfoque y priorización que suele darse en una crisis: garantizar que la comunicación fuera oportuna, enfocada y que abordara claramente las necesidades y las principales preguntas en la mente de los empleados. Asimismo, vimos mucha más autenticidad y humanidad por parte de los líderes que realmente resonaron con los empleados.

Y aunque una crisis a menudo obliga a las organizaciones a ajustar sus planes de comunicación, también refuerza la necesidad de tener un plan en primer lugar. Esto puede parecer básico, pero con demasiada frecuencia nos encontramos con que los departamentos de comunicación interna no tienen planes claros.

Política y procedimiento de comunicación

Cuando todos los miembros del equipo se sienten conectados y forman parte de una estructura única y unificada, esto sugiere un entorno positivo y eficiente. Cuando se sienten separados, es más probable que no se cumplan los plazos, que aumenten las tensiones y que la cultura de la empresa decaiga.

Nuestra guía esencial desglosa los distintos tipos de comunicación interna, las mejores prácticas para la estrategia de su organización y cómo puede crear un vínculo más fuerte entre su personal y su identidad de marca global.

En esencia, la política de comunicación interna es el modo en que los miembros de su organización se comunican entre sí. El intercambio de información con fines empresariales. El vínculo entre sus equipos de dirección y su personal en todo el mundo.

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A diferencia de la comunicación externa, que es la otra mitad de la comunicación corporativa global, ésta no se ocupa principalmente de cómo se percibe su marca fuera del ámbito de la empresa. En cambio, el objetivo de su estrategia de comunicación interna debe ser fomentar una cultura colectiva entre sus empleados a través de su marca y sus valores fundamentales, desde los nuevos reclutas hasta los incondicionales más veteranos.