¿Qué es política de devolución?

Política de reembolso de servicios

Las devoluciones y los reembolsos forman parte de los negocios en línea. Deloitte calcula que, con una tasa de devolución de productos del 30%, para 2022 los minoristas pueden esperar que se devuelvan 13.000 millones de unidades, por valor de 573.000 millones de dólares, al año.

Los clientes pueden estar insatisfechos con su pedido por varias razones: llegó dañado, pidieron la talla equivocada o simplemente no cumplió sus expectativas. Así que piden una sustitución o que se les devuelva el dinero. Muchos compradores también adquieren varias versiones del mismo artículo, a sabiendas de que será devuelto. Por ejemplo, un cliente puede comprar varias tallas del mismo par de pantalones y utilizar su casa como “probador” para determinar el ajuste correcto. Esta práctica se conoce como “bracketing” y se ha convertido en una práctica más común desde la pandemia.

Sin un sistema adecuado para gestionar las devoluciones, estas solicitudes pueden consumir mucho tiempo, energía y dinero, con horas dedicadas a los correos electrónicos de atención al cliente y picos en los gastos de envío de los productos de sustitución, especialmente después de las fiestas.

No hay política de reembolso

Los ejemplos y la perspectiva de este artículo se refieren principalmente a Estados Unidos y no representan una visión mundial del tema. Puedes mejorar este artículo, discutir el tema en la página de discusión o crear un nuevo artículo, según corresponda. (Mayo de 2010) (Aprende cómo y cuándo eliminar este mensaje de la plantilla)

En el comercio minorista, la devolución de un producto es el proceso por el que un cliente lleva al minorista una mercancía previamente adquirida y, a su vez, recibe un reembolso en la forma de pago original, un cambio por otro artículo (idéntico o diferente) o un crédito en la tienda.

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Muchos minoristas aceptan las devoluciones siempre que el cliente tenga un recibo como prueba de compra y que se cumplan otras condiciones, que dependen de las políticas del minorista. Éstas pueden incluir que la mercancía esté en un determinado estado (normalmente revendible si no está defectuosa), que no haya pasado más de un determinado tiempo desde la compra y, a veces, que se proporcione una identificación (aunque normalmente sólo si no se proporciona un recibo). En algunos casos, sólo se ofrecen cambios o crédito en la tienda, también normalmente sólo sin recibo, o después de que haya transcurrido un período inicial de reembolso[1] Algunos minoristas cobran una tasa de reposición de existencias por la mercancía devuelta no defectuosa, pero normalmente sólo si el embalaje ha sido abierto[1].

Política de devoluciones y cambios

Con suerte, cuando haya terminado de leer este artículo, tendrá una idea clara de lo que debe hacer para crear una política de devoluciones que no sólo produzca clientes satisfechos, sino que también mejore sus ventas.

Si tiene un negocio en línea, seguro que se emociona cada vez que alguien hace una compra en su sitio web. El objetivo de tener un negocio en línea es hacer ventas, por lo que cerrar el trato y recibir un pedido de un cliente nuevo o existente siempre va a ser emocionante.

Desafortunadamente, esa emoción puede desaparecer rápidamente cuando alguien pide un reembolso. Aunque le gustaría que todos los clientes de su sitio web estuvieran contentos con su compra, la realidad del comercio minorista es que al menos un pequeño porcentaje de sus compradores querrán que se les devuelva el dinero.

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En lugar de inventar las reglas sobre la marcha, es mucho mejor tener una política de reembolso adecuada que informe a sus clientes sobre el procedimiento que debe seguirse cuando se desea un reembolso.

La política de reembolso es exactamente como suena: una política que dicta los términos de cualquier reembolso o devolución que pueda ofrecer el sitio web o la tienda de comercio electrónico. Como consumidor, seguro que está familiarizado con este concepto.

Política de devoluciones de Apple

Trabajar en el mundo del comercio electrónico tiene sus limitaciones, y parte de su trabajo como propietario de una tienda online es superarlas. Una de estas limitaciones gira en torno al simple hecho de que un comprador no puede ver o sentir físicamente un producto antes de realizar la compra. En un esfuerzo por compensar esto, los propietarios de tiendas online pueden crear una política de devoluciones que sea sucinta, informativa, atractiva y fácil de entender.

La política de devoluciones de su comercio electrónico es crucial para que las devoluciones y los cambios sean fáciles tanto para usted como para el cliente. Cuanto más claras sean sus políticas de devolución, cambio y reembolso, mejor. Toda pequeña empresa necesita una política de devoluciones bien redactada para obtener los mejores resultados.

Una política de devoluciones es una necesidad absoluta para gestionar con éxito un sitio web de comercio electrónico. Le ayudará a proporcionar un servicio de calidad al cliente y facilitará la gestión de las devoluciones al imponer la coherencia. Para redactar una hay que seguir estos pasos:

Una política de devoluciones es un documento que describe, en detalle, el proceso y los requisitos de su negocio para aceptar devoluciones. También cubre lo que los clientes deben esperar y cómo deben proceder para iniciar una devolución. Su política de devoluciones ayuda a proteger a su empresa de devoluciones inapropiadas y de cargos en la tarjeta de crédito que podrían causar pérdidas financieras, y proporciona una guía que le ayuda tanto a usted como a sus clientes a seguir un proceso coherente. Una buena política de devoluciones está equilibrada para garantizar que su negocio no se vea demasiado perjudicado por las devoluciones, al tiempo que mantiene a sus clientes lo más satisfechos posible.