¿Qué dice la Ley sobre devoluciones?

Directiva 1999/44/CE

Si vende a un cliente un producto que no cumple una o varias de las garantías para el consumidor, éste tiene derecho a una reparación, a la sustitución o al reembolso, así como a una indemnización por los daños y perjuicios sufridos, dependiendo de las circunstancias.

Por lo general, si el problema es menor, el vendedor puede elegir entre remediar el problema con una sustitución, una reparación o un reembolso. Si opta por la reparación y tarda demasiado, el consumidor puede conseguir que otra persona arregle el problema y pedirle que pague los costes razonables, o rechazar el bien y obtener un reembolso completo o una sustitución.

Los consumidores tienen derecho a dirigirse directamente a los fabricantes para obtener una reparación. Los consumidores pueden emprender acciones contra los fabricantes para recuperar los costes, que incluyen una cantidad por la reducción del valor del producto y, en algunos casos, una indemnización por daños y perjuicios.

Un contrato o acuerdo de prestación de servicios suele establecer cuándo se prestarán los servicios y la fecha en que se completarán. Si no es así, el proveedor garantiza la prestación del servicio en un plazo razonable. Lo que es “razonable” dependerá de la naturaleza del servicio y de otros factores relevantes como el clima, por ejemplo, si los servicios se realizan en zonas exteriores.

Directiva sobre derechos de los consumidores

La política de devoluciones de la tienda puede estar escrita en tu recibo, o puedes consultar su página web o llamar a tu sucursal local para preguntar. Ten en cuenta que los comercios suelen reducir el plazo de devolución de los artículos comprados en rebajas, aunque siempre estarás protegido si algo es defectuoso.

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Debes consultar las condiciones del vendedor para saber si puedes devolver el artículo. Si puedes devolverlo, debes comprobar quién pagará los gastos de envío de la devolución y si puedes obtener el reembolso de los gastos de envío originales.

Los vendedores deben darte cierta información cuando compras algo sin verlo en persona. Esto incluye su dirección comercial y su número de teléfono, así como los detalles de tu derecho de cancelación. Si no te lo dan por escrito (pueden enviarlo por correo electrónico), el periodo de reflexión aumenta aún más, hasta un año y 14 días.

14 días es el periodo mínimo de reflexión que el vendedor debe darte. Asegúrate de comprobar los términos y condiciones en caso de que te hayan dado más tiempo para cambiar de opinión; muchos deciden hacerlo.

Normativa sobre contratos de consumo

Si acabas de comprar un coche nuevo y te lo estás pensando, o si te preocupa el compromiso que conlleva una inversión tan importante, es natural que te preguntes de cuánto tiempo dispones para devolver el coche. Por desgracia para los compradores que han cambiado de opinión, los concesionarios no están obligados a aceptar devoluciones de coches nuevos a menos que el vehículo esté defectuoso.

Muchos consumidores creen que la Comisión Federal de Comercio protege a los compradores de coches con una ley de tres días de “Derecho de Cancelación”. Es importante que los compradores de automóviles entiendan que esta ley no se aplica a las transacciones de automóviles nuevos. Esta ley sólo se aplica a las compras de los consumidores de los vendedores a domicilio o en un lugar que no sea el lugar de negocios del vendedor.

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No hay ninguna ley federal que dicte que los compradores puedan devolver un vehículo nuevo. La compra de un coche es definitiva en cuanto el comprador firma el contrato y toma posesión del mismo. Además, usted no tiene ningún derecho estatal para rescindir su contrato o devolver un coche al vendedor debido al remordimiento del comprador.

Las leyes del limón no son lo mismo que las leyes del remordimiento del comprador o del derecho de rescisión. Las leyes del limón varían de un estado a otro, y la oficina del Fiscal General de cada estado define cómo se aplican estas leyes del limón. La ley del limón sólo se aplica a un vehículo que, después de un cierto número de intentos de reparación, sigue teniendo fallos mecánicos que son inseguros o perjudiciales para el funcionamiento del vehículo. Cuando compres un coche nuevo, durante el proceso de entrega del vehículo, el vendedor debería ofrecerte un folleto que explique las leyes del limón en tu estado; si no lo hacen, pregunta cuáles son las leyes.

¿Qué dice la ley sobre devoluciones? en línea

Cuando usted vende un bien o un servicio a un consumidor en línea o por otros medios de comunicación a distancia (por teléfono, venta por correo) o fuera de una tienda (de un vendedor a domicilio), el consumidor tiene derecho a devolver el artículo o cancelar el servicio en un plazo de 14 días. Esto se denomina a veces periodo de reflexión o periodo de desistimiento. El consumidor no tiene que dar ninguna razón o justificación.

En la mayoría de los países existe una “jerarquía de recursos”. Esto significa que el cliente debe solicitar en primer lugar la reparación del producto, o su sustitución si la reparación no es una opción viable (por ejemplo, si es demasiado cara). Debe hacerlo en un plazo de tiempo razonable y sin que ello suponga una molestia para el cliente.

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