¿Cuáles son las politicas de devoluciones?

Política de devoluciones de Outdoor Research

Una política de devoluciones que el cliente no ve es casi imposible de aplicar sin crear un cliente insatisfecho. Una vez que decida qué política funcionará para su negocio, publíquela en un lugar destacado.

El 91% de los consumidores entrevistados en una reciente encuesta de Harris Poll dijeron que la política de devoluciones de una tienda era un factor importante en la decisión de compra. Por lo tanto, tener una política de devoluciones bien pensada y claramente expuesta

Una política de devoluciones es un buen negocio para las tiendas físicas, y es esencial para hacer negocios en línea. A diferencia de los visitantes de las tiendas físicas, los consumidores en línea no pueden ver y sostener el producto físico.

Históricamente, la garantía de devolución de dinero era una forma de que los minoristas respaldaran los productos que vendían. El mensaje básico era: “Si por alguna razón no le gusta nuestro producto, devuélvalo por el valor total de lo que ha pagado”.

Una política de devolución concisa y clara da a los consumidores una sensación de seguridad, de que lo que compran está garantizado como tal. Si un minorista no ofrece esta garantía, los consumidores suelen

Importancia de la política de devoluciones

Las devoluciones y los reembolsos forman parte de los negocios en línea. Deloitte calcula que, con una tasa de devolución de productos del 30%, para 2022 los minoristas pueden esperar que se devuelvan anualmente 13.000 millones de unidades, por valor de 573.000 millones de dólares.

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Los clientes pueden estar insatisfechos con su pedido por varias razones: llegó dañado, pidieron la talla equivocada o simplemente no cumplió sus expectativas. Así que piden una sustitución o que se les devuelva el dinero. Muchos compradores también adquieren varias versiones del mismo artículo, a sabiendas de que será devuelto. Por ejemplo, un cliente puede comprar varias tallas del mismo par de pantalones y utilizar su casa como “probador” para determinar el ajuste correcto. Esta práctica se conoce como “bracketing” y se ha convertido en una práctica más común desde la pandemia.

Sin un sistema adecuado para gestionar las devoluciones, estas solicitudes pueden consumir mucho tiempo, energía y dinero, con horas dedicadas a los correos electrónicos de atención al cliente y picos en los gastos de envío de los productos de sustitución, especialmente después de las fiestas.

Sobre la política de devolución de zapatos

Trabajar en el mundo del comercio electrónico tiene sus limitaciones, y parte de tu trabajo como propietario de una tienda online es superarlas. Una de estas limitaciones gira en torno al simple hecho de que el comprador no puede ver ni sentir físicamente el producto antes de realizar la compra. En un esfuerzo por compensar esto, los propietarios de tiendas online pueden crear una política de devoluciones que sea sucinta, informativa, atractiva y fácil de entender.

La política de devoluciones de su comercio electrónico es crucial para que las devoluciones y los cambios sean fáciles tanto para usted como para el cliente. Cuanto más claras sean sus políticas de devolución, cambio y reembolso, mejor. Toda pequeña empresa necesita una política de devoluciones bien redactada para obtener los mejores resultados.

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Una política de devoluciones es una necesidad absoluta para gestionar con éxito un sitio web de comercio electrónico. Le ayudará a proporcionar un servicio de calidad al cliente y facilitará la gestión de las devoluciones al imponer la coherencia. Para redactar una hay que seguir estos pasos:

Una política de devoluciones es un documento que describe, en detalle, el proceso y los requisitos de su negocio para aceptar devoluciones. También cubre lo que los clientes deben esperar y cómo deben proceder para iniciar una devolución. Su política de devoluciones ayuda a proteger a su empresa de devoluciones inapropiadas y de cargos en la tarjeta de crédito que podrían causar pérdidas financieras, y proporciona una guía que le ayuda tanto a usted como a sus clientes a seguir un proceso coherente. Una buena política de devoluciones está equilibrada para garantizar que su negocio no se vea demasiado perjudicado por las devoluciones, al tiempo que mantiene a sus clientes lo más satisfechos posible.

Política de devoluciones de Walmart

En otros casos -por ejemplo, cuando el consumidor ha comprado una prenda de vestir de una talla incorrecta, o ha cambiado de opinión, o un artículo es un regalo no deseado- normalmente no existe un derecho automático de devolución.

Hay algunas excepciones a esta norma, como los bienes vendidos por correo o por internet (venta a distancia) y algunos bienes vendidos a un consumidor durante una visita a su domicilio, etc. Para más información, consulte “Contratos de consumo: ventas a distancia” y “Contratos de consumo: ventas fuera del establecimiento”.

Puede ser difícil redactar una política de devoluciones que proporcione al consumidor información útil, proteja sus intereses y cumpla también los requisitos de la ley. Por este motivo, se suele decir que “el mejor aviso es el que no se da” y no debería ser necesario indicar una política de devoluciones a menos que su política ofrezca al consumidor más de lo que le corresponde por ley.

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No se puede utilizar la duración de la garantía para limitar los derechos de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a esperar que los bienes sigan siendo de calidad satisfactoria durante su vida útil razonable, siempre que se mantengan correctamente y no se utilicen de forma indebida.