¿Cuál es el plazo para devolver un producto en Amazon?

Centro de devoluciones online de Amazon

Entendamos en detalle las nuevas políticas de devolución de Amazon tanto para vendedores individuales como para vendedores FBA, cómo procesar la solicitud de devolución, cuáles son los cargos por devoluciones, las razones y mucho más.

Los artículos que se envían desde Amazon.com, incluidos los almacenes de Amazon, pueden devolverse en un plazo de 30 días en la mayoría de los casos. Sin embargo, algunos artículos tienen requisitos o políticas distintivas asociadas a ellos.

No obstante, si el pedido se realizó a través del conversor de divisas de Amazon, tenga en cuenta que el reembolso se realizará a través de la moneda local y se calculará con el mismo tipo de cambio que había cuando el cliente realizó el pedido.

Si un comprador realiza un pedido a un vendedor que cumple y envía desde su propio inventario (también conocido como vendedor individual o de terceros), la devolución se enviará al vendedor respectivo y no a Amazon.com.

Por otro lado, un artículo de 35 dólares o más debe ser devuelto al vendedor junto con un enlace de seguimiento del servicio de envío. Para los artículos de menos de 35 dólares, Amazon sugiere a los compradores que utilicen el servicio de envío de USPS.

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*Puede devolver el software, siempre que no haya sido instalado en ningún ordenador. El software que contenga una licencia de software impresa no podrá ser devuelto si el sello o la pegatina del embalaje del soporte del software está roto.

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Los operadores de telefonía móvil tienen diferentes políticas de cancelación de servicios. La devolución de su iPhone o iPad no cancela ni restablece automáticamente su cuenta de telefonía móvil; usted es responsable de su contrato de servicio de telefonía móvil y de cualquier tarifa aplicable asociada a su cuenta de telefonía móvil. Póngase en contacto con su proveedor para obtener más información.

Después de iniciar sesión, verá los artículos de sus pedidos recientes. Seleccione un artículo para ir a la página de detalles del pedido. Desde allí, utilice el enlace Iniciar una devolución que se encuentra debajo de su artículo y luego haga clic en el botón Comenzar. En la siguiente página, confirme los artículos de su pedido que desea devolver y seleccione el botón Iniciar su devolución.

A continuación, lea las instrucciones y seleccione el botón Imprimir etiqueta de devolución para imprimir las etiquetas de envío y de materiales peligrosos que sean necesarias. Si envía varias cajas, vuelva a utilizar el botón Imprimir etiqueta de devolución para imprimir nuevas etiquetas para cada caja. Le recomendamos que utilice el embalaje original si va a devolver un ordenador.

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Errores comunes Episodio 5: No utilizar los datos de devolución de Amazon a su favorEn el siempre cambiante mundo del comercio electrónico, navegar por el mayor mercado online del mundo puede ser confuso incluso para los vendedores experimentados de Amazon. En el Episodio 5 de Errores Comunes, hablamos de los datos de devolución de Amazon y del dinero que las marcas están dejando sobre la mesa por no prestarles atención. Hemos recapitulado y ampliado las ideas de nuestra CEO, Laura Meyer, sobre el uso de los datos de retorno. Vea el episodio digerible a continuación, o continúe leyendo para obtener información adicional.

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Uno de los primeros errores cuando se trata de gestionar las devoluciones, por supuesto, es no saber cómo son sus tasas de devolución y cuánto le está costando a su negocio. En Envision Horizons, sabemos de primera mano lo difícil que es hacer un seguimiento y un cálculo de esto. Por eso hemos creado myHorizons, la solución de software creada por nuestro equipo de desarrolladores con talento. Una de las muchas funciones incluidas en myHorizons es una herramienta dedicada por completo al análisis de la rentabilidad. Aquí puede ver un ejemplo de cómo es el seguimiento de sus tasas de retorno a lo largo del tiempo. Una de las razones por las que estos datos son importantes es porque saber si hay una estacionalidad en sus devoluciones puede ser una información valiosa.

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OpciónDetallesTeléfonoLlama al 00 1 206-922-0880 y habla con el servicio de atención al cliente de Amazon que trabaja las 24 horas del día, durante toda la semanaSitio webVisita el sitio web de Amazon y responde a la pregunta de su chatbot sobre tu problema

Una vez que Amazon reciba tu artículo -lo que puede tardar hasta 25 días-, tardará dos días hábiles en procesar el reembolso. Luego tendrás que esperar de tres a cinco días para que el importe reembolsado aparezca en tu cuenta bancaria.

También le ayudaremos a realizar las tareas aburridas más rápidamente o nos encargaremos de ellas por completo en su nombre. Utiliza nuestra aplicación para redactar documentos y contratos, para que sean notariados o para enviarlos mediante la funcionalidad de fax en línea de nuestra aplicación. Le programaremos una cita con el Departamento de Tráfico, le ayudaremos a acceder a los registros públicos o le informaremos de las exenciones de impuestos sobre la propiedad a las que puede optar y de cómo solicitarlas en un tiempo récord.