¿Cómo crear una política de envío?

Política de envíos para amazon

Una política de envíos bien elaborada no sólo le ayuda a establecer de forma proactiva las expectativas correctas sobre los tiempos y costes de envío, sino que también se convierte en una ventaja cuando los clientes acuden con preguntas sobre sus pedidos.

Tanto si está creando una nueva política de envíos desde cero como si está actualizando la que ya tiene para frenar las consultas del servicio de atención al cliente, hemos reunido este recurso para ayudarle a cubrir y comunicar los detalles adecuados, con una plantilla para empezar junto con ejemplos de los que puede tomar ideas.

Las siguientes políticas de envío pueden servir de ejemplo de algunas de las formas en que puede formalizar su propia política en su tienda online. Hemos incluido varios contextos de envío para que pueda ver cómo diferentes circunstancias se traducen en diferentes políticas.

Como ejemplo, Merchant of York, una tienda que vende artículos para el hogar y plantas de interior, empezó a dar prioridad a las ventas locales en medio de la pandemia y ha actualizado su página de envíos con viñetas claras sobre cómo funciona cada opción.

Si depende en gran medida del negocio de sus clientes locales, también puede enumerar los códigos postales a los que presta servicio, o inspirarse en Storyteller Beverages e incluir un mapa en su página de envíos para comunicar visualmente sus rangos de entrega local.

Política de envíos dropshipping

En la era del “efecto Amazon”, tu política de envíos es un gran problema. Aunque seas una pequeña empresa, en cierto modo compites con grandes marcas de comercio electrónico que pueden enviar los artículos directamente a la puerta del cliente en tan sólo unas horas.

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Una de las claves reside en tener políticas claras, fáciles de encontrar y directas sobre el funcionamiento de tu empresa. Si sus productos tardan días o incluso semanas en ser enviados, su página de política de envíos debe gestionar las expectativas de sus clientes para que sepan lo que les espera.

Y no sólo eso: una política de envíos sólida también puede ahorrarle tiempo y dinero en forma de menos devoluciones, menos clientes disgustados y menos recursos valiosos dedicados a gestionar las preguntas de los clientes y las solicitudes de servicio.

El tiempo de envío es un factor importante para sus clientes. Por eso es útil incluir también el tiempo que le lleva procesar un pedido o el tiempo que tarda en empaquetarlo y entregarlo a su transportista.

Si ofrece varias opciones de envío, proporcione un cuadro que enumere todas esas opciones. Asegúrese de indicar claramente cualquier coste adicional que pueda estar asociado a determinadas opciones. Por ejemplo:

Contenido de la política de envíos

Colocar una política de envíos fácil de entender en su sitio web es una forma sencilla de reducir las preguntas de los clientes. Una política de envíos de alta calidad también tiene otras ventajas, como establecer normas con sus clientes que protejan sus márgenes a largo plazo.

Por ejemplo, muchos distribuidores con los que trabajamos no venden a compradores internacionales. Estos distribuidores deciden que los gastos de envío internacionales y los formularios de aduana no merecen la pena. Pero los compradores internacionales a veces se enfadan porque se les niega el servicio y presionan al distribuidor para que cambie la norma.

Los distribuidores que tienen una política de envíos establecida pueden utilizarla para mantenerse firmes y realizar los envíos según sus propias condiciones. Los compradores internacionales pueden ver claramente “No hay envíos internacionales” en la política, y la autoridad de la misma hace que sea más difícil argumentar en contra.

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Una vez realizado el pedido del cliente, un correo electrónico de confirmación es otro buen lugar para proporcionar un enlace a la información necesaria. Junto con el número de seguimiento del cliente, informe a su cliente de dónde puede leer su política de envíos completa.

Plantilla de política de envíos

Estas son algunas de las preguntas con las que todo comerciante electrónico está familiarizado. Como empresario de comercio electrónico, seguramente tendrá que responder a varias preguntas. La mayoría de esas preguntas girarán en torno al envío.

Las compras en línea se basan en la confianza de los clientes. Por lo tanto, debes tratar de dar toda la información posible sobre tus detalles de envío, entrega, devolución y política de cambio. En primer lugar, genera confianza entre los clientes. En segundo lugar, le ahorra las temidas llamadas de WISMO.

Una política de envíos es un documento de la empresa que contiene toda la información relevante sobre las normas y procedimientos de envío de su negocio. Esto incluye cómo se envían los pedidos, cuánto tiempo tardan en ser entregados, los costes de envío, etc.

Una política de envíos debe incluir toda la información sobre los transportistas, los costes, los plazos de entrega, los métodos de envío, los sistemas de pago, los reembolsos y cambios, los métodos de seguimiento y las restricciones de entrega.

Estas son algunas de las preguntas que todo empresario online debería hacerse antes de crear una política de envíos a prueba de errores. Creemos que estas son algunas de las preguntas más frecuentes de los clientes. Responder a estas preguntas de antemano debería ayudar a reducir la confusión y mejorar la experiencia del cliente después de la compra.