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Ejemplos de campañas en centros de llamadas
El marketing de entrada ha sido reconocido durante mucho tiempo por su eficacia para crear conciencia de marca y generar tráfico, clientes potenciales y conversiones. Pero últimamente se habla mucho en la comunidad de marketing de que el inbound ya no es tan eficaz como antes.
Algunas de las mayores fuentes de tráfico orgánico entrante -los motores de búsqueda y las redes sociales- están enviando menos tráfico de referencia a los sitios web que antes. La promoción de contenidos comunitarios no está generando tantas referencias como antes.
Incluso HubSpot -cuyos fundadores acuñaron el término “marketing entrante”- ha cambiado recientemente su postura sobre los anuncios, escribiendo: “Si no está utilizando anuncios en su mezcla de marketing hoy en día, es probable que no esté haciendo todo lo posible para proporcionar a los clientes contenido útil y relevante en cada etapa del viaje del comprador.”
El marketing de salida es cualquier tipo de marketing en el que una empresa establece el primer contacto con su audiencia y clientes potenciales. Algunos ejemplos de actividades de marketing saliente son los anuncios de televisión, los anuncios de radio, las ferias comerciales, los medios impresos, las llamadas en frío, los correos electrónicos en frío, etc.
Campañas de recepción de llamadas para el centro de llamadas
El éxito de las llamadas salientes es una forma poderosa de mejorar las relaciones con los clientes y hacer crecer su negocio. En este artículo, cubriremos todo lo que necesita saber sobre la gestión de un equipo eficaz de centro de llamadas salientes.
Los centros de llamadas entrantes gestionan las llamadas que llegan a una empresa u organización. Suelen provenir de clientes existentes que tienen problemas con un producto o servicio, o de personas que quieren hacer un pedido.
Las llamadas en frío se producen cuando un agente se pone en contacto con una lista de posibles clientes que no han expresado previamente su interés por los productos o servicios de una empresa. Recibe su nombre porque los contactos no esperan la llamada. No se han “calentado” con la idea de recibir una llamada de un agente, o de la empresa o negocio que representan.
Este tipo de llamada se realiza para entablar conversaciones con clientes potenciales para generar interés en un producto o servicio, cerrar ventas o alcanzar otros objetivos empresariales. Cuando se hace bien, es un medio rentable y eficaz para que las empresas se relacionen con los clientes potenciales de forma individual y les animen a pasar a la siguiente fase de su proceso de compra.
Proveedor de campañas de centros de llamadas
El marketing de entrada, si no lo ha probado, puede parecer una perspectiva desalentadora para empezar, si ha estado llevando a cabo formas más tradicionales de marketing como anuncios de televisión y radio, publicidad impresa, vallas publicitarias y llamadas en frío durante mucho tiempo. O puede ser que ya haya empezado a escribir en su blog y a enviar correos electrónicos de una manera más inbound, pero no sabe cómo construir una campaña completa en torno a este contenido. Prism Global explica que, aunque este es un buen comienzo para una campaña inbound, no es la historia completa:
“Aunque pueda parecer que es mucho lo que hay que asumir, resulta mucho más manejable y sostenible si se piensa en cada pieza de contenido como su propia campaña de inbound marketing integrada. Cada pieza debe fluir en conjunto para ayudar a que su contenido obtenga la mayor tracción en línea. Si sólo te centras en uno o dos de estos elementos, el alcance de tu campaña será mucho menor de lo que sería una campaña inbound integrada.”
En este artículo, todo quedará claro: le ayudaremos a entender los principios del inbound, le guiaremos por los pasos de su primera campaña y le ayudaremos a decidir si el inbound podría ser la solución adecuada para su negocio.
Buscando campañas de call center
Los profesionales del marketing son un grupo de todo o nada. En el momento en que aparece algo nuevo, abandonamos rápidamente lo que antes nos gustaba o jurábamos como un evangelio y abrazamos el nuevo y brillante objeto que se nos pone delante.
Por ejemplo, recordemos cuando el inbound marketing empezó a ganar adeptos hace más o menos una década. En 2012, había ascendido al estatus de “favorito de la industria”, en paralelo con el crecimiento de HubSpot, una plataforma de marketing, ventas y servicios – en ese momento, el equipo de HubSpot estaba posicionando la metodología inbound como la joya de la corona filosófica de todo lo que estaban construyendo y representando.
Antes del inbound, nos basábamos en métodos más tradicionales de marketing y publicidad. Ya sabes, correos directos, anuncios de televisión y radio, publicidad impresa, etc. Todo aquello que interrumpía la “rutina diaria” del comprador ideal o la “programación regular”, por así decirlo.
En cambio, con el inbound marketing, los atribulados vendedores no tuvimos que luchar por la atención. En cambio, nos ganamos la atención de nuestros compradores ideales de forma orgánica. La principal diferencia entre el inbound marketing y el outbound marketing parecía sencilla: se trataba de dónde centraban su atención los profesionales del marketing: su propio sitio web o el resto de Internet.